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客户背景
一家顶级的全球生命科学头部公司正在启动客户体验战略,希望了解其客户旅程和关键决策过程。
项目目标
调查的重点是客户旅程图,采购程序,主要考虑标准,对数字工具的看法,客户满意度和对数字工具的未满足需求。
工作方法
Martec协调了所有现场研究,并对生命科学产品相关的专业人员进行了25次定性访谈和120次定量访谈
学生和学术机构教授
政府机构
制药公司的采购,研发和生产人员
工作成果
我们的研究帮助客户确定了清晰的客户旅程,并使他们能够实施市场准入策略以扩大业务。
其他洞见及案例
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